现场改善

从1 9 8 6年开始，《改善：日本企业成功的奥秘》一书
出版以来，“改善”( K a i z e n )一词，已被公认是一种主要的
管理观念。
1 9 9 3年版的New Shorter Oxford英文词典，收录了“改
善”[1]一词(该词典将“改善”定义为：一种企业经营理念，
用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等)。“改善”
终于演变成英文的词汇了。对“改善”仍然不熟悉的读者
们，或许会觉得先从“改善”的观念，做一扼要的介绍较
有帮助。至于已熟悉“改善”观念的读者们，就将本章作
为复习吧！
在日文里的“改善”，意指持续不断地改进。此词也
隐含每一位管理人员及作业人员，要以相对较少的费用来
改进工作方法。“改善”的理念是要求我们自己在工作上、
社交上及居家的日常生活中，应致力于经常不断地改进。
这种观念对许多日本人而言，是天经地义而且随处可见的。
甚至，有时连他们自己都不知道，日本人具有这些特质。
以我的想法，“改善”对日本竞争力的提高贡献颇巨。
虽然“改善”的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但
随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果。
“改善”的观念也隐含着：为什么在日本的每一家企
业公司，不能永久保持不变。与此同时，欧美的管理界
人士则崇尚创新：借科技上的突破、最新的管理思想或
最新颖的生产技术，来进行大步伐的革命性改变。创新
现场改善：低成本管理方法
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[1] 请注意“改善研究所株式会社”及其附属公司，已在世界主
要国家注册享有独家使用“ K a i z e n”及“Gemba Kaizen”的
商标权利。
所带来的是一个充满戏剧性、令人瞩目、感受到实质的
成果。相反地，“改善”通常是没有戏剧性变化的效果，
而且是微不足道的小改变效果。但是创新是一触即发式，
它的成果经常有争议。而这种运用常识的方法及低成本
的“改善”手法，即能确保阶梯式的持续进步。长期而
言，所累积的大成果足以获得回报。“改善”也是一种低
风险的方式，因为在改善的过程中，如果发觉有不妥当
之处，管理人员随时都可回复到原来的工作方法，而不
需耗费大成本。
大部分“独特的日本式”管理实务，如：全公司质量
管理、质量控制圈及日本式劳工关系的活动，都可以浓缩
成一个名词—“改善”来表示。使用“改善”一词，可
以替代以下这些哩嗦的名词，如：生产力、全面质
量管理、零缺陷(ZD)、及时生产方式(JIT)及提案建议制度。
“改善”一词，可清晰地描绘出一幅日本工业界一直在进
行的事物影像。“改善”就是容纳了所有这些实务观念的
一把伞。然而，我所倡导的这些改善实务，并不局限于日
本的管理界，而可应用在世界各地管理人员的身上，作为
基本原则。遵循这些正确的步骤，以及正确地应用这些
“改善”的流程，任何一家公司，不管是在哪一个国家，
都能从“改善”中获得收益。

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