合理化建议的硕士论文

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壹、研究動機
「改善」（Kaizen）一直是日本式管理中重要的觀念之一，它是日本企業競
爭優勢的來源，亦是日本式管理的基礎（Imai, 1986）；而「改善提案」一直以來
是日式企業所學習與採用的一套工作改善、降低成本、改善營運效率以及提升品
質的方式，多年來此制度被大多數的製造業所採用，其範圍更擴及到其他非日式
企業、半導體與高科技產業；另外，服務業、金融業也有公司採用，藉以改善內
部作業流程與效率，提高內外部顧客的滿意度。而企業內部的分享、關心、投入、
等觀念，是進行「改善」活動的重要觀念（Imai, 1986），故「改善提案制度」正
是企業在實務上建構知識管理系統時所需具備的條件。
1995 年，Nonaka & Takeuchi（1995）首創「知識螺旋模型」理論，用以具
體描繪出日本企業之「組織知識創造」（organizational knowledge creation）的過
程，同時亦指出這種組織知識創造模式，正是造就80 年代日本企業在全球成功
的重要因素，而其中「改善提案」正是此種「組織知識創造」與「組織學習」的
型態之一（Lin，1995），因此，本研究的目的，嘗試以「改善提案制度」作為基
礎，進一步探討「改善提案制度」與「知識創造」二者的關連性，使企業得以在
既有「改善提案制度」的架構下，充份運用並結合此制度所塑造出來的知識創造
模式，輔以知識創造所需的建構條件、步驟與方法後，建立企業知識管理系統與
運作架構，以逐步提升企業的競爭優勢。
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貳、文獻探討
一、改善提案制度
（一）改善提案制度之意涵
改善提案制度，又可稱為「提案制度」、「建議提案」，而其英文名稱則有
「Suggestion system」、「Employee suggestion program」（ESP）（Bell，1797；Lin，
1995；Imai，1986；Mangan，1992；Trunko，1993；杜武志，民74；楊望遠，
民77）。而「改善提案制度」，就是員工在工作上或是工作流程中發現可以改良
的空間及想法時，員工可向公司提出申請，公司便依據員工的貢獻發給一筆提案
獎金（余伯泉，民78）；當然，改善提案制度也來自於員工在工作流程上面臨到
一些困難與問題，且這些問題妨礙了員工的工作，因此員工會設法找出問題的解
決方式，使得工作流程能夠順利地進行下去；而也因這些員工對於自己的工作場
所最為熟悉及了解，故經由這些人所提出的意見往往都能命中問題的核心。

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