【推荐话题】质量管理体系八大原则（四）

原则六：持续改进

持续改进是企业的永恒目标：
——PDCA循环
P（PLAN）策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果必要的目标和过程；
D（DO）实施：实施过程；  
C（CHECK）检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A（ACTION）处理：采取措施，以持续改进过程业绩

PDCA循环与持续改善：
循环不停地转动，每转动一周提高一步。
每次循环都有新的目标和内容，公司的管理水平才能不断地提高。

质量管理体系过程模式图：

生活中的PDCA：一位家庭主妇怎么做饭的：

原则七：基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的：

  在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合同评审，年度预算等；
  >反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”；

数据分析是未来企业管理的趋势；
数据的准确性和可靠性；
数据分析的方法；

如何做到以事实为准绳？
1.不要迷信自己的感受、经验和能力——没有调查就没有发言权

2.要有适当的信息和数据来源——固定和不固定，正式与非正式渠道

3.正确对待收集来的数据和信息——注意失真或神仙数字

4.对数据和信息进行分析——直方图、柏拉图、鱼骨图等

5.要有正确的决策方法——决策树、剥洋葱法

6.对决策进行评价并进行必要的修正——勇于自我纠错

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